Condições Gerais

Objeto
Estas Condições Gerais regulam a compra dos produtos oferecidos no site www.hevoahome.com, do qual é propriedade de MIRÍADE DE CORES, LDA. A aquisição de qualquer dos produtos implica a aceitação plena e sem reservas de todas e cada uma das Condições Gerais indicadas, sem prejuízo da aceitação das Condições Específicas que possam ser aplicáveis aquando da aquisição de determinados produtos. Estas Condições Gerais podem ser modificadas sem aviso prévio, pelo que é aconselhável ler atentamente o seu conteúdo antes de proceder à compra de qualquer um dos produtos oferecidos. 

Apoio ao cliente e reclamações
Para qualquer consulta ou ocorrência, pode contactar o serviço de atendimento ao cliente da Hévoa com o telefone ou email indicado a seguir, dentro do horário comercial estabelecido para o efeito.
Telefone: (+351) 912 923 776
Morada: Parque Industrial do Paraíso 4D, 4835-612 S. Jorge de Selho, Guimarães.
Horário de atendimento: De segunda-feira a quinta-feira das 8:00h às 18:00h.
Endereço de email: info@hevoahome.com

Formas de Pagamento
Os utilizadores poderão realizar o pagamento do preço dos produtos adquiridos através dos seguintes meios:
- Cartão de débito ou crédito.
Pode fazer o pagamento imediatamente através do gateway de pagamento seguro SSL do nosso Banco.
- PayPal.
- Multibanco.
- Cofidis Pay.

Entrega
O método de entrega disponível é a entrega ao domicílio, ou a opção de levantamento num ponto pickup disponível. As transportadoras parceiras são a Correos ou outras em caso de contratação pela Hévoa. 

Falhas na entrega
Se a entrega ao domicílio falhar, poderá levantar a encomenda num ponto pickup
próximo da morada indicada para entrega

Países disponíveis para entrega 
Todos os artigos apresentados na loja online, estão disponíveis para entregas para Portugal Continental.

Portes e Tempos de Entrega
Os portes são os estipulados pela empresa transportadora aquando do contrato com a Hévoa e o tempo de entrega será no máximo 15 dias, salvo acordo com o cliente.

Entregas
A partir do momento em que efetua o pagamento da sua compra online, está a celebrar um contrato de compra e venda fora do estabelecimento comercial, isto é um contrato celebrado à distância, pelo que deve ler e concordar com as nossas Condições de Compra. Após efetuar a compra, receberá um email de receção do pedido (Confirmação da encomenda). Posteriormente e assim que realizarmos o envio da sua encomenda, receberá novamente um email (Confirmação de envio) e, anexado estará o recibo eletrónico. Por fim, receberá um email com a confirmação de entrega. Faremos o possível para que o serviço que prestamos seja rápido, mas note que podem ocorrer atrasos, por algum dos seguintes motivos:
– Circunstâncias não previstas previamente;
– Problemas com a entrega.
Se a data estimada de entrega foi ultrapassada, aguarde alguns dias e se a situação permanecer, verifique na área de cliente se as informações de entrega estão corretas; verifique a caixa de correio eletrónico e certifique-se que não recebeu nada; no caso de não ter detetado nenhuma anormalidade, envie-nos um email e faremos o possível para resolver a situação.
No caso de serem entregas internacionais, fique ciente de que não temos controlo sobre os serviços de entrega local.
Após a saída da sua encomenda das nossas instalações, a Hévoa não se responsabiliza pela perda, atraso ou furto da encomenda.
No caso da encomenda regressar novamente ao nosso armazém de expedição, por alguma razão, o cliente terá de pagar o montante relativo à despesa do novo envio.
Estas situações podem acontecer se não confirmar corretamente os dados que nos disponibilizou.

Stock e disponibilidade dos artigos
A realização da encomenda está dependente da disponibilidade dos produtos. No caso de um determinado artigo não estar disponível, o cliente não conseguirá proceder à sua compra. Pelo que, no caso de ocorrer algum erro relativamente ao stock do produto, o cliente será informado de imediato e a quantia paga será reembolsada num prazo de 30 dias.

Trocas e Devoluções
O cliente tem direito a resolver o contrato até 14 dias após a sua celebração sem apresentar nenhuma razão. 
O período expira após 14 dias a contar do dia em que recebe os artigos fisicamente. Para exercer o seu direito de livre resolução do contrato, o cliente deverá enviar um email para info@hevoahome.com com as seguintes informações:
– Número da encomenda;
– Artigos que pretende devolver;
– Motivo da devolução.
Para efetuar uma devolução, terá de respeitar as seguintes regras:
– Os produtos não podem apresentar sinais de utilização.
– Os produtos devem encontrar-se nas suas embalagens originais e estas não devem estar danificadas.
– Os produtos devem possuir todas as etiquetas originais. 

Iremos entrar em contacto consigo o mais rápido possível para perceber como é o procedimento de devolução e como será feito o reembolso.
A devolução será efetuada num prazo de 30 dias após o pedido de devolução do produto.

Todos os custos associados à devolução de artigos serão da responsabilidade do cliente. Os custos de envio originais não serão reembolsados. Esta é a morada que deve indicar na embalagem de devolução:
MIRÍADE DE CORES, LDA
Parque Industrial do Paraíso 4D
4835-612 São Jorge de Selho
Guimarães, Portugal

Se a sua encomenda foi dada como perdida, pedimos que nos informe com a maior brevidade possível para que possamos realizar uma reclamação junto da transportadora responsável e apresentar uma solução, num prazo de 30 dias. Para mais informações entre em contacto connosco: info@hevoahome.com

Troca de artigos
O cliente pode optar por efetuar a troca dos artigos, desde que o valor desse artigo seja equivalente ao que pretende trocar. Em caso de devolução, o reembolso será creditado através do mesmo método de pagamento original. A devolução será efetuada num prazo de 30 dias após o pedido de devolução do produto.

Garantia
Todos os nossos produtos têm garantia no âmbito nacional. A partir do momento que é feita a entrega da encomenda, todos os produtos adquiridos após 1 de janeiro de 2022, têm o prazo de garantia de 3 anos. Para as encomendas adquiridas antes de 2022, a garantia é de 2 anos, por defeitos de fabrico.

A garantia abrange: defeitos de fabrico ou produtos que não estão conforme o
contrato.

A garantia é expressamente excluída nos seguintes casos:
- Transporte, acidentes, uso indevido e outros danos não decorrentes do uso normal do produto pelo cliente após a entrega da mercadoria. Esta garantia cobre apenas danos de transporte causados antes do recebimento do material.
- Desgaste natural, mau uso ou danos por negligência.
- Danos e perdas indiretas de qualquer natureza.

Como acionar a garantia:
1. Guardar fatura ou talão de compra.
2. Contactar a Hévoa através dos contactos de apoio disponibilizados e descrever o defeito.

Se o produto não puder ser reparado, ele será substituído.

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